Envíos y devoluciones

Envíos

Desde dónde enviamos
Cada pedido sale del centro logístico más cercano a ti. Los pedidos dentro de Estados Unidos —y a la mayoría de los demás países— salen de nuestro almacén en EE. UU. Los pedidos dentro de Canadá se envían desde nuestro socio canadiense, sin salir del país.

Opciones de envío y envío gratuito
Los métodos de envío disponibles, los plazos de entrega estimados y los posibles gastos se muestran al finalizar la compra, en tu moneda local, antes de que realices el pedido. El envío estándar gratuito está disponible para los pedidos que cumplan los requisitos en Estados Unidos y Canadá: el importe mínimo se indica al finalizar la compra y se aplica automáticamente en cuanto tu carrito lo alcanza. Las opciones más rápidas, cuando las hay, aparecen junto a las demás.

Plazo de preparación
Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de dos días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil. En temporada alta y durante las promociones, cuenta con algo más de tiempo.

Plazos de entrega estimados
Los plazos estimados para tu dirección y el servicio elegido se muestran al finalizar la compra y en tu confirmación de envío. Se cuentan a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido, y pueden verse afectados por retrasos del transportista, el tiempo, los trámites de aduanas y otros factores ajenos a nosotros.

Seguimiento
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga del almacén. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en empezar a actualizarse.

Aranceles e impuestos
Los pedidos entregados en Estados Unidos y Canadá se envían dentro del propio país; los impuestos aplicables se calculan y se muestran al finalizar la compra. Para el resto de países, los aranceles e impuestos se calculan e incluyen al finalizar la compra, así que no tendrás que pagar nada más en la entrega. En los pedidos internacionales fuera de Estados Unidos y Canadá, los gastos de envío, aranceles e impuestos corren a cargo del cliente y no son reembolsables. No podemos reembolsar el envío de los paquetes rechazados o devueltos por el destinatario.

Cambios de dirección
Revisa bien tu dirección de envío antes de realizar el pedido: no podemos redirigir un paquete una vez enviado. Los pedidos que nos sean devueltos por una dirección incorrecta o incompleta pueden reenviarse a cargo del cliente.

Paquetes no entregables o rechazados
Los paquetes que nos sean devueltos por no poder entregarse o por haber sido rechazados se reembolsan por el valor de la mercancía, descontando los gastos de envío de ida y de devolución en que se haya incurrido.

Paquetes perdidos o robados
Si el seguimiento deja de actualizarse durante un periodo prolongado, escríbenos a info@bootcap.com y abriremos una investigación con el transportista para solucionarlo. Si un paquete figura como entregado pero ha sido robado, °bootcap® no se hace responsable de la pérdida; no obstante, revisamos cada caso de forma individual y podemos, a nuestra discreción, enviar un reemplazo. Ponte en contacto primero con las autoridades locales y después escríbenos.

Devoluciones, cambios y garantía

Todas las devoluciones, cambios y reclamaciones de garantía se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones. Empezar por ahí es la forma más rápida de obtener respuesta.

Garantía de 1 año
Todos los °bootcap® están cubiertos durante un (1) año desde la fecha de compra frente a defectos de materiales y de fabricación. Si crees que el tuyo cumple los requisitos, abre una reclamación en el portal de devoluciones con una breve descripción y fotos. En las reclamaciones aprobadas, el producto se sustituye sin coste alguno.

¿Ha llegado dañado?
Abre una reclamación en el portal de devoluciones con fotos claras de los daños y del embalaje. Una vez verificada, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

¿Has cambiado de opinión?
Puedes devolver los artículos que no quieras en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que no se hayan usado y estén en su estado y embalaje originales. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Inicia la devolución en el portal de devoluciones; cuando hayamos recibido y revisado los artículos, te reembolsaremos el importe con el método de pago original.

Pedidos internacionales
En los pedidos entregados fuera de Estados Unidos y Canadá, los gastos de envío de la devolución siempre corren a cargo del cliente, y los gastos de envío originales, aranceles e impuestos no son reembolsables.

Pedidos fuera de Estados Unidos y Canadá
Estos pedidos se venden y gestionan a través de nuestro socio de pago internacional, Global-e, que actúa como vendedor (merchant of record). Tus derechos legales como consumidor en tu país, incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal que correspondan, se aplican a estos pedidos además de las condiciones anteriores, y las condiciones de Global-e que se muestran al pagar rigen sus devoluciones y reembolsos.

Cambios
¿Quieres otro color? Inicia un cambio en el portal de devoluciones y te guiaremos paso a paso.

Preguntas
Para cualquier otra cosa, escribe a info@bootcap.com. Las solicitudes de devolución, cambio y garantía deben tramitarse a través del portal de devoluciones para que podamos hacer un seguimiento correcto.