Livraison et retours

Livraison

D’où partent les commandes
Chaque commande part du centre de distribution le plus près de vous. Les commandes aux États-Unis — et vers la plupart des autres pays — partent de notre entrepôt américain. Les commandes au Canada sont expédiées localement par notre partenaire canadien.

Options de livraison et livraison gratuite
Les modes de livraison offerts, les délais estimés et les frais s’affichent au moment du paiement, dans votre devise, avant de confirmer la commande. La livraison standard gratuite est offerte sur les commandes admissibles aux États-Unis et au Canada — le minimum requis s’affiche au paiement et s’applique automatiquement dès que votre panier l’atteint. Des options plus rapides, lorsqu’offertes, sont présentées au même endroit.

Délai de traitement
Les commandes sont emballées et expédiées en deux jours ouvrables. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant. En haute saison et pendant les promotions, prévoyez un léger délai supplémentaire.

Délais de livraison
Les délais estimés pour votre adresse et le service choisi s’affichent au paiement et dans votre courriel de confirmation. Les délais courent à partir de la date d’expédition, pas de la date de commande, et peuvent varier selon les transporteurs, la météo, le dédouanement et d’autres facteurs hors de notre contrôle.

Suivi
Vous recevrez un courriel de confirmation avec un lien de suivi dès que votre commande quitte l’entrepôt. Prévoyez jusqu’à 24 heures avant que le suivi commence à se mettre à jour.

Droits et taxes
Les commandes livrées aux États-Unis et au Canada sont expédiées localement; les taxes applicables sont calculées et affichées au paiement. Pour tous les autres pays, les droits et taxes sont calculés et inclus au paiement : il n’y a rien de plus à payer à la livraison. Pour les commandes internationales hors États-Unis et Canada, les frais de livraison, droits et taxes sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous ne pouvons pas rembourser la livraison des colis refusés ou retournés par le destinataire.

Changement d’adresse
Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande — nous ne pouvons pas rediriger un colis déjà expédié. Les commandes qui nous reviennent en raison d’une adresse erronée ou incomplète peuvent être réexpédiées aux frais du client.

Colis non livrables ou refusés
Les colis qui nous reviennent comme non livrables ou refusés sont remboursés pour la valeur de la marchandise, moins les frais d’expédition aller et retour engagés.

Colis perdus ou volés
Si le suivi cesse de se mettre à jour pendant une période prolongée, écrivez-nous à info@bootcap.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour arranger les choses. Si un colis est marqué comme livré mais a été volé, °bootcap® n’est pas responsable de la perte; nous examinons toutefois chaque cas individuellement et pouvons, à notre discrétion, envoyer un remplacement. Contactez d’abord les autorités locales, puis écrivez-nous.

Retours, échanges et garantie

Tous les retours, échanges et réclamations de garantie passent par notre portail de retours. C’est le chemin le plus rapide vers une réponse.

Garantie d’un an
Chaque °bootcap® est couvert pendant un (1) an à compter de la date d’achat contre les défauts de matériaux et de fabrication. Si vous croyez que le vôtre est admissible, ouvrez une réclamation dans le portail de retours avec une courte description et des photos. Les réclamations approuvées sont remplacées sans frais.

Arrivé endommagé?
Ouvrez une réclamation dans le portail de retours avec des photos claires du dommage et de l’emballage. Après vérification, nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Changement d’idée?
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison, pourvu qu’il soit inutilisé, dans son état et son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Commencez le retour dans le portail de retours; une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est émis sur le mode de paiement d’origine.

Commandes internationales
Pour les commandes livrées hors des États-Unis et du Canada, les frais de retour sont toujours à la charge du client, et les frais de livraison initiaux, droits et taxes ne sont pas remboursables.

Échanges
Envie d’une autre couleur? Lancez un échange dans le portail de retours et on s’occupe de vous.

Questions
Pour tout le reste, écrivez à info@bootcap.com. Les demandes de retour, d’échange et de garantie doivent passer par le portail de retours pour un bon suivi.