D’où partent les commandes
Les commandes partent de l’entrepôt le plus près de votre adresse de livraison. Les commandes aux États-Unis et vers le reste du monde partent de nos installations américaines. Les commandes au Canada partent de nos installations canadiennes. Les commandes dans l’Union européenne partent de nos installations aux Pays-Bas.

Options et tarifs de livraison
Les modes de livraison et les tarifs sont calculés au paiement selon votre adresse et le total de la commande. Toutes les options offertes, avec le prix final, s’affichent avant de confirmer votre commande.

Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes admissibles aux États-Unis, au Canada et dans l’Union européenne. Le minimum requis s’affiche au paiement dans votre devise et s’applique automatiquement dès que votre panier atteint le seuil. La livraison gratuite s’applique au service standard; les options accélérées demeurent offertes aux tarifs affichés au paiement.

Délai de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées en deux jours ouvrables. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant. En haute saison et pendant les promotions, le traitement peut prendre un jour ouvrable de plus.

Délais de livraison
Les délais estimés s’affichent au paiement et varient selon la destination et le service choisi. Les commandes aux États-Unis et au Canada arrivent généralement en 5 à 10 jours ouvrables en service standard. Les commandes dans l’Union européenne arrivent généralement en 3 à 7 jours ouvrables. Les commandes vers les autres destinations arrivent généralement en 7 à 21 jours ouvrables. Tous les délais sont approximatifs, courent à partir de la date d’expédition et peuvent être affectés par les transporteurs, la météo, le dédouanement ou d’autres facteurs hors de notre contrôle.

Suivi
Vous recevrez un courriel de confirmation avec le suivi dès l’expédition de votre commande. Prévoyez jusqu’à 24 heures avant que le suivi se mette à jour.

Commandes au Canada et dans l’Union européenne
Les commandes livrées au Canada sont expédiées localement par notre partenaire canadien. Les commandes livrées dans l’Union européenne partent de nos installations aux Pays-Bas. Les taxes applicables sont calculées et affichées au paiement.

Autres destinations internationales
Les commandes expédiées hors des États-Unis, du Canada et de l’Union européenne partent de nos installations américaines et sont soumises aux règles d’importation du pays de destination. Les droits, taxes ou frais de douane applicables sont calculés et affichés au paiement lorsque possible; sinon, ils sont payables par le destinataire à la livraison. Pour ces commandes, les frais de livraison, droits et taxes sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont toujours payés par le client. Nous ne pouvons pas rembourser la livraison des colis refusés ou retournés en raison de droits ou taxes impayés.

Adresses erronées
Vérifiez bien votre adresse avant de confirmer votre commande. Nous ne pouvons pas rediriger un colis déjà expédié. Les commandes qui nous reviennent en raison d’une adresse erronée ou incomplète peuvent être réexpédiées aux frais du client.

Colis non livrables et refusés
Les colis qui nous reviennent comme non livrables ou refusés sont remboursés pour la valeur de la marchandise, moins les frais d’expédition aller et retour engagés.

Colis perdus
Si le suivi ne se met pas à jour pendant une période prolongée ou si votre colis semble perdu en transit, écrivez-nous à info@bootcap.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour arranger les choses.

Colis volés
Si un colis est marqué comme livré mais a été volé, °bootcap® n’est pas responsable de la perte. Nous examinons toutefois chaque cas individuellement et pouvons, à notre discrétion, offrir un remplacement. Si vous croyez que votre colis a été volé, contactez d’abord les autorités locales, puis écrivez-nous à info@bootcap.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Questions
Pour toute question sur une expédition, écrivez-nous à info@bootcap.com.